我們在行前跟紐西蘭旅遊社團版主訂車，那時剛好碰到優惠送全險省了一筆，基督城市中心取車格雷茅斯還，再加購道路救援險保好保滿，11天共784紐幣，事後真的很慶幸保險都有買到位。

p.s 要去西海岸的人一定要保全險!西岸公路碎石頭很多，車頭被石頭打出很多傷痕，沒有全險會賠到哭。

上次租APEX是九年前了，現在他們多了照片系統，取車時會給你看車子不同角度多張照片，你也可以自己拍照上傳，車況很不錯，功能也沒什麼問題，負責租車的大叔很親切。我們怕會有考試，原訂11點取車，我們10點就到，結果大約20分鐘就跑完流程，大叔說還車時間還是一樣11點，不用提早還。

交車時當場收到email，下面也可以上傳你自己拍的照片

一、事發

4/26我們開往皇后鎮買漢堡，因為市區停車不容易又貴，買完晚餐就匆匆離開市區，在距離市區約車程20分鐘內的一處郊區找了空地停車吃飯。

悲劇就這樣發生了：老公忘記關車燈，等我們吃完要離開時車子發不動，電池沒電了。那時候已經快晚上六點，我們趕緊挖出緊急手冊，打AA道路救援的電話求救。

二、說明狀況和登記救援

手冊上寫了兩支電話，一支是0800，一支是+64開頭的，我們兩支都打了好幾次，覺得64開頭那一支的接電話人員比較有耐心跟瞭解情況。AA可能當班的人很多，打了好幾次，每次接電話的人都不一樣。我們努力用破爛英文想讓對方瞭解情況跟傳達所在位置，請記得要跟他們說是跟APEX租車的、車牌號碼和你的紐西蘭手機號碼，之後進線想查詢進度，先報車號就對了。

第二位接電話的女生很有耐心地幫我們登記，說會派人來處理，但我們必須先支付168紐幣，用電話唸卡號給他們聽即可。雖然想問能不能請他們跟APEX請款，但英文實在太爛了，決定還是先付錢脫離窘境再說。

一開始她說要等約1小時，但一小時過去都沒有人來，只好三度致電詢問。對方說因為人手不足，要再等一小時。天氣逐漸變冷，待在沒電的車裡真的不太好受T_T

又過了1小時，依然無聲無息，我們進線再打第四次。

第四次是一位男生接的，這次總算明確給出時間，說會在20分鐘左右抵達，和我們說抱歉。掛掉電話後，手機同時收到AA的訊息，大意是已經收到訊息會派人過去，我跟老公有點懷疑會不會之前的人其實沒有登記到，第四通電話才真的排到救援人力。

最後維修人員真的在半小時內出現，是一位親切的大叔。他拿出電池幫我們接電，笑著說這是很常發生的事情，一下就解決問題了。但他不直屬於AA，而是外包商，所以無法回答關於保險的問題，總算在晚上十點多回到瓦納卡ｏｒｚ

事後想，不幸中的大幸是我們沒電的地方離皇后鎮不遠，時間也還不算很晚，如果在荒郊野外出問題，那費用和等待時間真是不敢想像.........

三、保險理賠

隔天我寫信詢問ＡＡ，是否可以給我一份維修證明好讓我跟ＡＰＥＸ談保險理賠，但ＡＡ回信很慢，直到我還車才收到回覆，而且內容沒什麼幫助ＸＤ 我們決定在Greymouth還車時直接問APEX的員工。

APEX還車超簡單，greymouth火車站旁有大片停車場，分屬各家公司，只要把車開到APEX專屬區域就好。還車時櫃臺沒有人，但可以呼喚員工過來，我們跟一位小姐迅速說明我們的狀況，並拿出合約說我們有保道路救援險，她看到合約馬上說沒問題，這筆錢幾天內會退款到信用卡，我們不必聯絡AA，跟APEX對接即可，他們會跟保險公司索取理賠。

可以寫信到他們的信箱，把信用卡出帳單截圖給他們，也可以當場秀出手機畫面讓他們拍照，那時信用卡已經有紀錄，我們就讓她直接翻拍。5月初回台後我寫信跟APEX詢問進度，他們隔天就回覆，過兩天就收到退款，以紐西蘭人而言我覺得效率不錯了。

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簡單整理APEX道路救援理賠流程：

1.事情發生當下打給AA 24小時救援，先自己付款解決（電話唸卡號），英文爛沒關係，但務必傳達清楚車牌號碼、告知跟APEX租車、所在位置與遇到的問題，每次進線查進度先報車牌號碼就對了。

2.不必再聯絡AA保險，跟APEX的人接洽即可，他們會自行跟AA處理。還車時說明狀況、出示合約證明有保險，維修證明文件非必要，可用信用卡扣款佐證，要顯示紐幣幣值，幾天內會退款。

3.如果一直沒收到退款，可以再寫信問APEX處理進度，他們回信很快。